قوانین و مقررات
قوانین و مقررات تعویض کالا
مشتری گرامی، از اینکه مجموعه ما را برای خرید انتخاب کرده‌اید سپاسگزاریم.
لطفاً پیش از ثبت سفارش و خرید، قوانین و شرایط تعویض کالا را با دقت مطالعه کنید. ثبت سفارش به منزله آگاهی و پذیرش این قوانین است.
شرایط کلی تعویض کالا
- کالاهایی که شامل تخفیف ویژه، فروش فوق‌العاده یا جشنواره‌های فروش هستند، به هیچ عنوان امکان تعویض ندارند.
- در سایر موارد، درخواست تعویض کالا تنها با هماهنگی و تأیید کارشناسان بخش پشتیبانی و حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش پذیرفته می‌شود.
- لطفاً قبل از ارسال هرگونه کالا، حتماً با بخش پشتیبانی هماهنگ کنید. از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری نمایید؛ در غیر این صورت مسئولیتی در قبال مرجوعی یا پذیرش کالا نخواهیم داشت.
نحوه هماهنگی با پشتیبانی:
برای ثبت درخواست تعویض و دریافت راهنمایی، می‌توانید در ساعات کاری با شماره زیر تماس بگیرید:
۰۹۳۸۳۳۱۶۶۸۳
ساعات پاسخگویی:
همه‌روزه به‌جز ایام تعطیل، از ساعت ۹ صبح تا ۱۶
پنجشنبه‌ها از ساعت ۹ صبح تا ۱۴
کالاهایی که امکان تعویض ندارند:
به دلیل مسائل بهداشتی، حفظ کیفیت کالا و شرایط فروش، موارد زیر شامل تعویض نمی‌شوند:
- انواع بافت
- انواع دورس
- هودی‌های جلو بسته
- لگ
- جوراب شلواری
- انواع لباس‌های مجلسی
- لباس‌های جذب
- شلوارهای جذب
- پیراهن‌های حریر
«توجه: پیش از خرید، لطفاً در انتخاب سایز و مدل دقت کافی داشته باشید؛ زیرا کالاهای ذکرشده در این بخش امکان تعویض ندارند.»
شرایط ظاهری کالا برای تعویض:
کالا باید کاملاً نو، استفاده‌نشده و بدون هیچ‌گونه آثار استفاده باشد.
در صورت مشاهده هرگونه نشانه استفاده از محصول، از جمله:
- وجود لک یا آلودگی
- آثار عطر یا بوی بدن
- تغییر رنگ
- آسیب‌دیدگی
- یا هرگونه تغییر در وضعیت اولیه کالا
محصول واجد شرایط تعویض نخواهد بود و هزینه ارسال کالا نیز بر عهده مشتری خواهد بود.
همچنین اتیکت قیمت باید همچنان به محصول متصل باشد و کالا در شرایط اولیه خود تحویل داده شود.
دلایل قابل قبول برای تعویض:
تعویض سایز
در صورتی که درخواست شما به دلیل مناسب نبودن سایز باشد، تعویض تنها زمانی امکان‌پذیر است که سایز بالاتر یا پایین‌تر همان محصول موجود باشد.
در صورت عدم موجودی سایز موردنظر، امکان تعویض آن کالا وجود نخواهد داشت.
وجود ایراد در محصول:
اگر کالا دارای ایراد یا مشکل باشد، لطفاً تصاویر یا مستندات مربوط به ایراد محصول را برای بخش پشتیبانی ارسال کنید.
پس از بررسی و تأیید کارشناسان، در صورت تأیید ایراد، مراحل تعویض کالا انجام خواهد شد.
تعویض حضوری:
در صورت تمایل به تعویض حضوری، می‌توانید پس از هماهنگی با پشتیبانی، در ساعات کاری فروشگاه مراجعه کرده و کالای خود را تعویض نمایید.
تعویض آنلاین و ارسال کالا:
برای تعویض سفارش‌های آنلاین، ابتدا با بخش پشتیبانی هماهنگ کنید. پس از تأیید درخواست، کالا را به آدرس درج‌شده روی بسته‌ای که دریافت کرده‌اید ارسال نمایید.
لطفاً توجه داشته باشید:
هزینه ارسال بسته به سمت ما و همچنین هزینه ارسال مجدد کالای تعویض‌شده به مشتری، بر عهده مشتری است.
مدارک مورد نیاز برای تعویض:
حتماً داخل بسته‌ای که برای تعویض ارسال می‌کنید، موارد زیر را قرار دهید:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- شماره سفارش (در صورت وجود)
- دلیل درخواست تعویض
- سایز درخواستی برای تعویض
قرار دادن این اطلاعات باعث می‌شود فرآیند بررسی و ارسال مجدد سفارش با سرعت بیشتری انجام شود.
نکات مهم
- قبل از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید.
- مهلت ثبت درخواست تعویض در شرایط عادی، حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا است.
- کالا باید استفاده‌نشده، سالم و دارای اتیکت قیمت باشد.
- کالاهای تخفیف‌دار و کالاهای درج‌شده در فهرست محصولات غیرقابل‌تعویض، امکان تعویض ندارند.
- تعویض سایز تنها در صورت موجود بودن سایز موردنظر از همان محصول امکان‌پذیر است.
- در صورت وجود ایراد در محصول، ارائه مستندات و تأیید کارشناسان پشتیبانی الزامی است.
- هزینه ارسال رفت و برگشت در تعویض کالا بر عهده مشتری است، مگر اینکه شرایط دیگری از سوی مجموعه اعلام شده باشد.
از همراهی و اعتماد شما سپاسگزاریم.
هدف ما ارائه تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید برای شماست.